Trt-auto.ru

Автомобильный журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как проводить гарантийный ремонт автомобиля

Гарантийный ремонт автомобиля

Любой автомобилист, покупая новый авто в автосалоне или у официального дилера, рассчитывает забыть на время действующей гарантии о проблемах, связанных с ремонтом машины. Ведь автомобиль, как и любая другая техника, ломается, и наличие гарантии позволяет владельцу избежать проблем с поиском денег на незапланированные траты. Однако реализация указанного права сопряжена с возникающими трудностями. Давайте рассмотрим ключевые моменты, касающиеся гарантийного ремонта автомобиля, сроков его проведения и условий.

Да, естественно, что производителей и автодилеров много и у каждого из них условия и время ремонта машины могут отличаться. И с этими индивидуальными отличиями каждой гарантии всегда лучше ознакомиться заранее, чтобы понимать что входит в гарантийный ремонт и на каких условиях он проводится. Но все они, всё равно, регламентируются законом и права потребителя не могут быть нарушена.

Гарантийный ремонт автомобиля: сроки проведения, правила и условия по закону.

При постановке машины на СТО максимальный срок гарантийного ремонта автомобиля ограничен законодательно и равняется 45 суткам. Любые попытки автосалона затянуть время ремонта гарантийного авто более 45 дней, ссылаясь на трудности с запасными частями или их нехваткой незаконны.
Если ваше заявление на гарантийный ремонт не удовлетворено своевременно и дилер нарушает сроки ремонта, то по истечении этого времени, Вы смело можете требовать возврата денег за купленный авто или обмена его новый.
Если автомобиль часто ломается, есть повод задуматься над возвратом автомагазину этого бракованного товара. Не нужно слушать уверения сервисного центра в том, что это стечение обстоятельств. Также возврат автомобиля возможно сделать, при условии невозможности использовать купленный авто в течение любого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней, при неоднократном устранении различных недостатков.

Бывают случаи, когда в сервис центре вообще не хотят ремонтировать автомобиль по гарантии, заявляя, что это не гарантийный случай и просят оплатить ремонт машины автовладельца. Отговорок может быть много: плохое качество бензина, дорог и т. д. Автомобилисту бывает сложно понять, действительно это так или нет, ведь для определения причин возникновения неполадок часто необходимо проведение экспертизы.

Ситуации при которых сервисный центр (автосервис, дилер) может отказать в гарантийном ремонте авто.

Когда автолюбитель покупает машину, он получает на руки вместе с различными документами сервисную книжку. Она составляется, как правило, производителем автомобиля. В этой книжке всегда должен присутствовать перечень условий, наступление которых лишает собственника права на получения комплекса гарантийных услуг. Надо сказать, что сроки гарантийного ремонта автомобиля и условия, в том числе те, которые лишают автомобилиста этого права, разнятся у каждого производителя.
Клиенту приходится столкнуться с ограниченным перечнем узлов и агрегатов машины, попадающих под условия гарантийного ремонта автомобиля. Лампы, свечи зажигания и другие расходные материалы вообще не попадают под гарантию. Чем больше время эксплуатации автомобиля, тем большее число механизмов машины будет снято с гарантии, поскольку на разные механизмы могут быть установлены различные гарантийные сроки.
Плановое прохождение технического обслуживания (ТО), установленное сервисной книжкой является залогом лояльности автомагазина при обращении клиента с требованием провести гарантийный ремонт автомобиля.

— Несвоевременное пройденное или вообще проигнорированное первое или любое другое техническое обслуживание (ТО) автомобиля в авторизованном сервис центре продавца;
— Прохождение вами ремонта любого уровня сложности или технического обслуживания вне вышеупомянутых сервисных центров;
— Если вы нарушили или не выполнили какие-либо инструкции или запреты, могущие хотя бы теоретически привести к возникшей поломке;
— В том случае, если вы «осмелились» установить на свое транспортное средство какие-либо детали или оборудование, не прошедшее сертификацию производителем;
— Если ваша машина побывала в дорожно-транспортном происшествии (ДТП). Получила повреждения при каком-либо природном катаклизме или произошли противоправные действия третьих лиц, сопровождаемые выводом из строя узлов, каких-либо агрегатов или всего автомобиля;
— Если ваше авто участвовало в гонках или эксплуатировалось в тяжелых климатических условиях. Например, сильная влажность, затопленность дорожного покрытия и другие.

Что делать, если дилер не хочет ремонтировать автомобиль по гарантии?

1. В случае если при сдаче автомобиля в ремонт официальный дилер не хочет ремонтировать гарантийный автомобиль, вы всегда можете обратиться к руководству сервисного центра.
2. Составьте претензию на гарантийный ремонт автомобиля. Опишите в ней достаточно подробно весь перечень Ваших проблем. Требование составленное в письменном виде часто заставляет «зашевелиться» работников станции, ведь по закону на его исполнение отводится лишь десять дней. У Вас на руках обязательно должен остаться второй экземпляр этого документа.
3. В случае если Ваш автосалон не предпринимает никаких действий, вы всегда можете связаться с дистрибьютором, как правило несущим целиком и полностью ответственность за качество обслуживания клиентов.
4. Если наступает такой случай, когда наблюдается полное бездействие импортера-дистрибьютора и нарушаются все возможные сроки и правила гарантийного ремонта автомобиля, то имеет смысл обратиться прямо на завод-производитель, который, казалось бы должен переживать о своей репутации, и меньше всего заинтересован в антирекламе своей в общем-то качественной продукции. Но уже не один опытный в этих делах человек рассказывал, что к его удивлению это заявление обычно полностью бессмысленно, так как юристы завода просто переправляют претензию в нижестоящую по рангу организацию, то есть, снова импортеру. Вот такой замкнутый круг.
5. Если Вам отказывают в гарантийном ремонте ТС, то как правило не имеет смысла рассчитывать на то, что автоцентр добровольно вернет Вам уплаченные деньги. В Ваших силах потребовать от дилера произвести проверку качества товара и в случае спора о причинах возникновения недостатков назначить независимую экспертизу. Но помните, что результаты экспертизы могут доказать, что Вы неправильно эксплуатировали авто, если это имело место. От экспертов, как правило, тяжело скрыть правду. Впрочем, никто не мешает ни Вам, ни продавцу оспорить результаты экспертизы в соответствующей судебной инстанции.
6. Как утверждают продавцы автомобилей, весьма большое влияние на решение, касающееся сроков проведения и условий ремонта гарантийного автомобиля, имеют различные автоклубы и сообщества по этой тематике. Продавцы дорожат репутацией и отношениями с ними и очень неохотно допускают любой огласки или попадания в интернет на автофорумы не очень лестной для них информации
7. Еще более опасны для нерадивых салонов автомобилей средства массовой информации, травли со стороны которых пытается избежать кто-угодно.
8. Старинная пословица гласит, что тот, кто предупрежден, тот вооружен. При возникновение любых проблем с автосалонами нужно тщательно изучить и постоянно руководствоваться именно законодательной базой.

Гарантийный ремонт автомобиля

Памятка потребителю

Гарантийный ремонт автомобиля.

Гарантийный срок на автомобиль устанавливается изготовителем (продавцом, если он не установлен изготовителем) и представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязан удовлетворить требования потребителя.

Автомобили относятся к категории технически сложных товаров на основании Постановления Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», поэтому на данный товар распространяются отдельные положения действующего законодательства.

Права потребителя в случае выявления недостатка в автомобиле регулируются ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

В случае, если в автомобиле выявилась поломка в течение 15-дневного срока со дня передачи транспортного средства, то потребитель имеет право вернуть либо заменить данный автомобиль на новый в том случае, если в рамках проведенной автосалоном проверки качества (независимой экспертизы) будет подтвержден производственный брак.

При проявлении неисправностей после истечения 15-дневного срока со дня передачи автомобиля, если гарантийный срок автомобиля ещё не истек, потребителю необходимо подать продавцу письменное заявление с подробным описанием недостатков и требованием

незамедлительного безвозмездного устранения их.

Себе надо оставить копию с подписью о получении и должностью представителя продавца, желательно, его печатью. Если не получится вручить претензию продавцу, то можно выслать её по почте заказным отправлением с уведомлением. Сроки ремонта гарантийного автомобиля отсчитываются именно с получения обращения, а не с момента, когда мастер непосредственно приступит к устранению неисправностей.

Следует знать, что если автомобиль не «на ходу», то в соответствии с ч.7 ст.18 Закона, в обслуживающий сервисный центр продавец обязан доставить автомобиль самостоятельно и бесплатно. В случае, если продавец по какой-либо причине не выполняет свое обязательство, то владелец автомобиля вправе потребовать компенсации расходов, связанных с доставкой автомобиля до автосалона или сервисного центра.

Отдавая в ремонт авто по гарантии, необходимо получить акт о приёмке или заменяющий документ с подробным описанием его состояния, подписью и печатью организации.

Необходимо знать, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю.

У потребителя не имеется права требовать выдачи «подменного» автомобиля

на период ремонта, поскольку автомобили входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Согласно п. 3 ст. 20 Закона по окончании ремонта, при выдаче автомобиля потребителю обязаны выдать в письменной форме информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении недостатков, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков авто, о дате устранения недостатков авто с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи авто по окончании устранения недостатков товара.

Срок проведения гарантийного ремонта установлен частью 1 ст.20 Закона – 45 дней.

Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля может устанавливаться письменным соглашением сторон (то есть прописываться в договоре купли-продажи, заявке на ремонт, заказе-наряде и иных подобных документах), и в любом случае она не может превышать 45 дней (ч.1. ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Любые проверки качества, экспертизы, диагностики, ожидание деталей и прочее должны уложиться в это время (45 дней). Если за 45 дней продавец не справился с ремонтом автомобиля, потребитель может менять свое требование ремонта на требование возврата денег или обмена

автомобиля. Механизм точно такой же, как при требовании о гарантийном ремонте, только на этот раз в претензии вместо требования ремонта указывается, что предыдущее требование не выполнено, и потребитель согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» имеет право выдвигать новое требование — обмен автомобиля либо возврат денег. Далее у продавца есть 10 дней на возврат денег, либо 21 день на обмен, в зависимости от того, чего потребовал потребитель. Если указанные требования в установленный срок продавец не удовлетворит, то необходимо потребителю обращаться с исковым заявлением в суд.

Как подать документы в суд? и в какой?

По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика и исковое заявление должно быть оплачено государственной пошлиной.

Однако по искам по защите прав потребителей закон делает исключение (ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»),

Вы можете предъявить иск в один из судов по Вашему выбору (п.7 ст.29 ГПК РФ):

по Вашему месту жительства (т.е. по месту жительства истца), либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Вы можете подать исковое заявление судье на личном приеме или послать по почте.

Можно ли послать документы по почте?

Исковое заявление можно отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Посылая документы в суд по почте, сохраните почтовую квитанцию: если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать.

Для получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь Консультационный центр для потребителей, находящийся по адресу: г. Чебоксары, ул. Гладкова, д. 17 (каб. 200, 201) можно получить бесплатную консультацию или по телефону 56-46-66, 56-29-01. Часы работы: пн-пят. с 10-00 час. до 15-00 час.

Также Вы можете обратиться письменно с вопросом по адресу электронной почты: urist.centr@21cge.ru.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону

Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:

  • Незамедлительно.
    Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
  • Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде
    Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

Как согласовывается срок гарантийного ремонта

Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней.

Такие случаи редки, но встречаются.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать.

В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней.

Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно.

Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

В заказ-наряде указан срок больше 45 дней.

Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

Читать еще:  Рейтинг лучших летних шин для кроссоверов: отзывы, стоимость

Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи.

Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта

Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?

Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.

Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.

Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.

Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.

При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.

Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

  • минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
  • срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

  • Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
  • Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
  • Вы можете требовать компенсации морального вреда
  • Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
  • В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

  1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
  2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование). Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении. Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта

Скачать образец претензии в формате doc. можно здесь

Гарантийный ремонт автомобиля

При продаже автотранспорта продавец обязан устанавливать сроки гарантийного ремонта автомобиля, исходя из логичных подсчетов того времени, которое потребуется на устранение поломки. Бывают ситуации, при которых автосалон намеренно затягивает сроки ремонта, пользуясь различного рода отговорками. В данном случае владельцу автомобиля будет необходима квалифицированная помощь юриста, разбирающегося в отечественном законодательстве.

Дело в том, что каждый автосалон имеет в своем штате юристов, деятельность которых направлена на минимизацию различного рода затрат, и вполне возможен вариант, при котором автосалон вообще попробует дать отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Учитывая этот факт, опытные юристы нашей компании смогут помочь в максимальные сроки решить вопрос о проведении гарантийного ремонта в пользу владельца автотранспортного средства.

Права потребителя, сроки гарантийного ремонта

Законодательство Российской Федерации, в частности п. 1 ст. 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», регламентирует срок удовлетворения требований владельца автомобиля о проведении гарантийного ремонта:

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ дней

По истечению данного срока проведения ремонта, владелец автомобиля имеет право на различного рода компенсации, которые предусмотрены ст. 18 и ст. 28 Закона, такие как:

  • возврат уплаченной за автомобиль суммы;
  • замена на автомобиль этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Денежной компенсации пропуска срока гарантийного ремонта автомобиля из расчёта 3% в день от цены выполнения работы.

Очень часто ремонтные организации публикуют на заказ – наряде типовые правила ремонта где указывают, что срок гарантийного ремонта продляется на срок доставки запасных частей, которые доставляются порой месяцами. Закон в п. 1 ст. 20 на этот счёт говорит следующее:

«Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для нарушения 45 дневного срока и не освобождают от ответственности за его нарушение.»

Если следовать букве закона, то нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля является прямым нарушением прав потребителя, которые включают в себя право на гарантийный ремонт автотранспортного средств, на получение различного рода выплат и компенсаций, связанный с техническими неисправностями автотранспорта, находящегося во владении физического лица.

Все эти права строго регламентируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей » и другими нормативно – правовыми актами.

Если отказали в гарантийном ремонте

В случае если Вам отказали в гарантийном ремонте не спешите забирать автомобиль и посчитывать стоимость самостоятельного ремонта, требуйте мотивированный отказ в письменной форме, с которым следует обратится к юристу за консультацией.

В случаях возникновения каких-либо проблем с проведением ремонта и попытками автосалона либо затянуть процесс ремонта, либо вообще отказаться от него, вам всегда смогут помочь квалифицированные юристы, стоящие на страже интересов своих клиентов и прекрасно ориентирующие во все вопросах действующего российского законодательства.

Какие документы обязана выдать ремонтная организация при проведении гарантийного ремонта?

Обращаясь к продавцу за ремонтом нашей целью является скорейшее решение возникшей проблемы и порой мы забываем получить какие – либо документы и вспоминаем о них только при возникновении претензий, когда наличие документов крайне важно.

  • При сдаче автомобиля в необходимо получить приема – передаточный акт иногда это заявка где должны быть указанны дата, пробег автомобиля, описание проблемы с которой Вы обратились.
  • Акт диагностики – документ, в котором описываются выявленные неисправности, причина их возникновения (эксплуатационный/гарантийный дефект), делается заключение о принятии или отказе автомобиля к гарантийному ремонту.
  • Заказ – наряд на проведение гарантийных ремонтных работ.
  • Если в гарантийном ремонте отказывают – требуйте письменного отказа! Никаких устных отказов принимать нельзя, «слова к делу не пришьёшь».
  • После завершения работ при передаче автомобиля составляется акт выполненных работ, подписывать его необходимо только после проверки устраненного дефекта, если неисправность осталась необходимо это отразить.
  • Получая автомобиль после ремонта обязательно проверьте, что в приёмо – передаточном акте указанны верная дата, когда Вы забрали автомобиль.

Очень часто сотрудники ремонтной организации не хотят отдавать какой – либо документ, мотивируя тем, что это «внутренний документ». Это не законно, стойте на своём требуйте данные документы в обязательном порядке, в плоть до вызова вышестоящего руководства.

В случае возникновения вопросов — (812) 969-35-93 звоните! Проведем по телефону бесплатную юридическую консультацию.

Многолетний опыт

Многолетний опыт и огромный багаж знаний автоюристов способствуют возврату прав, не прибегая к наложению штрафных санкций.

Узкая специализация

Мы сосредоточились на оказании качественной юридической помощи водителям, и достигли в этой области значительных успехов.

Самые низкие цены

Наша компания готова предложить Вам доступные цены на юридическую помощь при возникновении любых спорных ситуаций на дороге.

Выигранные дела

Актуальные решения можно увидеть в нашей группе » ВКонтакте «.

Гарантийный ремонт автомобиля

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ

ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

(Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области)

ул. Дмитрия Ульянова, 4 , г. Ульяновск , 432017

Телефон, факс: (8422) 44-29-41

Гарантийный ремонт автомобиля

Производитель не обязан устанавливать гарантийный срок на свой товар, но как правило, на автомобили такой срок устанавливается.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном ремонте или соразмерном недостатку уменьшении покупной цены, а при наличии существенного недостатка – также требования о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег.

Если в течение гарантийного срока в автомобиле обнаружена поломка, нужно без промедления обратиться либо к изготовителю, либо в уполномоченную им официальную сервисную организацию с требованием гарантийного ремонта. Желательно требование заявить в письменном виде в двух экземплярах.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

В соответствии со статьей 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1) недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

По Закону № 2300-1, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Если продавец также является и уполномоченной сервисной организацией, то в договоре купли-продажи он часто навязывает выгодное ему условие о том, что недостатки устраняются в 45-ти дневный срок. Однако, это условие действительно только при осуществлении гарантийного автомобиля в этом сервисе и не распространяется на ремонт у других официалов.

Часто при наличии выбора между несколькими официальными дилерами потребители предпочитают купить у ближайшего – это оправданно только при отсутствии в договоре купли-продажи условия о 45-ти дневном сроке для ремонта. Если же такое соглашение есть, покупать нужно у любого дилера, только не у того, у которого планируется и удобнее всего обслуживать автомобиль.

Итак, при наличии выбора, куда сдать в гарантийный ремонт автомобиль, выбор стоит остановить на официальном сервисе, с которым нет письменного соглашения о сроках гарантийного ремонта, поскольку в этом случае ваш автомобиль должны отремонтировать незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения его недостатка с учетом обычно применяемого способа. То есть автомобиль может находиться в ремонте по гарантии ровно столько, сколько нормо-часов требует ремонт в соответствии с заводской документацией. То есть, максимальный срок гарантийного ремонта, равен необходимому минимальному времени для устранения недостатка. Определить этот срок легче после ремонта – достаточно посмотреть в итоговом заказ-наряде сколько нормо-часов фактически занял ремонт – это и есть максимальный срок для ремонта автомобиля.

Почему это так важно? Да потому что за каждый день просрочки этого самого срока официальный сервис должен вам заплатить неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля! Более того, нарушение сроков гарантийного ремонта является основанием для расторжения договора купли-продажи автомобиля или его замены на новый. Именно так! Можно покататься на автомобиле 3 года гарантийного срока или 99 из 100 тысяч гарантийного пробега, сдать автомобиль в гарантийный ремонт, а при его просрочке (как и при наличии прочих просрочек в прошлом) вернуть 100% его стоимости или заменить без доплаты на новый.

Любой уполномоченный на гарантийный ремонт сервис обязан принять у вас автомобиль и устранить его недостатки. При этом, защищая свои интересы, он может попытаться навязать вам письменное соглашение о 45-ти дневном сроке ремонта. Запомните – вы не обязаны соглашаться, настаивайте на сроках, предусмотренных статьей 20 Закона № 2300-1. Важно понимать, что соглашение о сроках ремонта – не обязательно отдельный документ, это может малозаметная строчка в заказ-наряде или акте приема-передачи автомобиля или в ином документе, оформляемом при сдаче автомобиля в гарантийный ремонт. Если увидите такую строку – зачеркните ее и рядом напишите: «с данным сроком не согласен, требую ремонт провести в сроки, установленные статьей 20 Закона Закон № 2300-1 и поставьте свою подпись. Сделайте так на обоих экземплярах этого документа.

Часто сервис старается не оставить у потребителя важных документов, которые позволят ему потом отстаивать свои права. Делается это либо при сдаче автомобиля в гарантийный ремонт, когда у его владельца даже нет ни одного документа, что он сдал автомобиль в ремонт, либо (что чаще) при выдаче автомобиля из ремонта. В этом случае потребитель отдает свой экземпляр наряд-заказа в подтверждение прав на автомобиль, но при возврате автомобиля эти документы ему не возвращают под разными предлогами, самым частым из которых является тот, что это документы остаются в сервисе в доказательство того, что именно вы забрали автомобиль из ремонта. Старайтесь не попасться на эти уловки официалов! Чтобы забрать автомобиль из ремонта достаточно предъявить документы на право управления им и удостоверение личности. Дабы исключить возможность изъятия у вас ваших экземпляров документов о ремонте, сделайте заранее их копии, которые и предъявляйте в сервис.

Имейте в виду, что статья 20 Закона № 2300-1 не только устанавливает обязанность немедленного гарантийного ремонта автомобиля, но и гарантирует предоставление очень важных сведений о таком ремонте. Так, при выдаче автомобиля из гарантийного ремонта сервис обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Это важно, в том числе и для продления гарантийного срока на автомобиль, поскольку он продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием о гарантийном ремонте автомобиля до дня выдачи его по окончании ремонта.

Читать еще:  Преимущества и недостатки нового Toyota Highlander IV 2017

Как правило, сервис по окончании ремонта выдает новый итоговый заказ-наряд, в котором указываются указанные выше данные. Иногда они вписываются от руки в первоначальный заказ-наряд. Главное, чтобы были указаны все сведения и чтобы они соответствовали действительности, потому что другой, излюбленной уловкой официалов, является искажение сроков устранения недостатка – даты сдачи автомобиля в ремонт или выдачи из ремонта искажаются, дабы создать видимость того, что ремонт занял меньше времени, чем фактически. Поэтому, добившись указания всех обязательных по закону сведений о ремонте, внимательно проверьте правильность известных вам данных, в том числе о датах.

Начало исчисления сроков гарантийного ремонта автомобиля

С какого времени начинает течь срок для гарантийного ремонта? С момента предъявления требования о ремонте, но не ранее момента фактической передачи автомобиля в ремонт. Часто нам навязывают ожидание в очереди дня, когда автомобиль можно сдать в гарантийный ремонт. Это не в ваших интересах. Вы не обязаны записываться, заранее предупреждать о приезде и т.п. Вы имеете право приехать в рабочие часы официального сервиса и потребовать незамедлительно приступить к гарантийному ремонту автомобиля – в этом случае момент обращения с требованием о его ремонте и момент его передачи в ремонт будут совпадать.

Просто приезжайте в любой удобный вам официальный сервис и настаивайте на незамедлительном принятии у вас автомобиля в ремонт. Единственная законная очередь – это очередь в самом сервисе у стойки гарантийного инженера.

Вам будут говорить, что у них нет места, все подъемники заняты и т.п. – не обращайте внимания. В ответ скажите, что ремонт должен в силу статьи 20 Закона № 2300-1 начинаться незамедлительно, а за каждый день просрочки ремонта сервис должен будет вам должен заплатить неустойку в размере 1% в день от стоимости автомобиля, а если не заплатит добровольно, то суд помимо этого еще взыщет штраф в размер 50% общей суммы иска. Предложите написать на вашем письменном требовании гарантийного ремонта все их аргументы и указать там же дату предлагаемого приезда для сдачи автомобиля в гарантийный ремонт. Если они это сделают, то это уже само по себе будет не только основанием для неустойки, но и для требования о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег.

Гарантийный ремонт автомобиля

При покупке нового автомобиля, производители и автодилеры предоставляют гарантию. В течение этого периода, при условии наступления гарантийного случая, он может воспользоваться правом бесплатного устранения недостатков автомобиля в сервисном центре организации-продавца или завода-изготовителя.

Право на гарантийный ремонт автомобиля по закону

В вопросах гарантийного ремонта автомобилей права потребителя регулируются Законом России «О защите прав потребителей», под номером 2300-1. Положения статьи 1.20 законодательного акта регламентируют максимально возможный срок выполнения гарантийного ремонта и обслуживания автомобиля. Он составляет сорок пять календарных дней, отсчет которых ведется с момента передачи машины исполнителю.

Гарантия — это ответственность производителя, продавца, поставщика или иной уполномоченной организации за соблюдение технических характеристик товара и выполнение требований к качеству в определенный временной промежуток.

Если в указанный период владельцу ТС не исправили поломку, то в соответствии с данными, прописанными в 18 и 28 статье упомянутого законодательного акта, он может выдвинуть требования по получению компенсаций:

  • возвращение в полной мере суммы денежных средств, уплаченных дилеру на момент продажи;
  • обмен транспортного средства на идентичную машину;
  • обмен автомобиля на другую модель с доплатой со стороны покупателя (если цена больше) или с возвращением денежных средств продавцом (если цена новой модели ниже);
  • дополнительное денежное начисление за нарушение сроков, отведенных на бесплатное устранение неисправности автомобиля по гарантии.

ВАЖНО! Зачастую неосведомленные граждане сталкиваются с ситуациями, когда дилер якобы законно увеличивает период проведения обслуживания на основании отсутствия необходимых запчастей в наличии. На этот случай в законе 2300-1 прописан пункт, который гласит, что отсутствие деталей, требуемых для проведения гарантийного обслуживания транспортного средства, не является причиной для увеличения максимально возможного периода ремонта.

Срок гарантийного ремонта

Как уже было сказано, максимальный срок ремонта автомобиля по гарантии, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», не может превышать сорока пяти суток. В большинстве случаев сервисный центр заключает с гражданином отдельное соглашение, регламентирующее срок, в течение которого транспортное средство будут ремонтировать. В таком случае процедура должна быть выполнена именно в прописанный в договоре период.

Сам срок гарантии устанавливается заводом-изготовителем. Автосалон может продлить его на свое усмотрение. На практике часто используется период в три года.

ВАЖНО! Срок действия, во время которого можно воспользоваться услугой гарантийного ремонта (при наступлении гарантийного случая), сохраняется при продаже транспортного средства на вторичном рынке.

В каких случаях в ремонте будет отказано

Существуют ситуации, когда вне зависимости от причины обращения за починкой по гарантии в принятии машины продавцом будет отказано. К ним относятся случаи, когда поломка возникла вследствие:

  • пропуска плановых технических осмотров и несоблюдения предписаний завода-изготовителя в вопросе обслуживания ТС;
  • несоблюдения эксплуатационных норм;
  • установки оборудования и запчастей от сторонних несертифицированных производителей;
  • дорожно-транспортного происшествия;
  • действий третьих лиц, приведших к порче транспортного средства;
  • эксплуатации машины в ходе учебных занятий или спортивных соревнований;
  • использования некачественного или неподходящего топлива.

Указанный выше перечень является актуальным для всех автоцентров, независимо от модели транспортного средства и производителя. Для получения полного списка оснований для отказа в обслуживании машины по гарантии нужно направить обращение с соответствующим запросом дилеру или в официальный сервис-центр.

СОВЕТ! Чтобы уменьшить вероятность возможного отказа, при обнаружении неисправности не следует пытаться устранить ее собственными силами или посредством услуг мастерских, так как это может послужить основанием для отказа с формулировкой «поломка произошла по причине стороннего вмешательства».

Если не проходить ТО у дилера

Важное условия предоставления гарантии – это прохождение технического обслуживания у дилера, на официальных станциях с использованием оригинальных запчастей.

Данные о визитах и ремонтах транспортного средства в сервисный центр заносятся в централизованную диагностическую систему.

Недопустимо пропускать сроки ТО, установленные производством. Как правило, осматривают автомобиль раз в год или при прохождении каждые 10000 — 20000 км (зависит от марки и модели). Нарушив график осмотра, клиент может получить отказ в гарантийном обслуживании.

Как составить претензию на устранение недостатков гарантийного автомобиля

Ремонт автомобиля по гарантии подразумевает выполнение следующего алгоритма действий:

  • составление заявления на исправление поломок;
  • проведение экспертизы на предмет причин возникновения неисправности сотрудниками дилерского или сервисного центра;
  • непосредственно сам ремонт;
  • возвращение автомобиля владельцу.

Если же дилер отказывает гражданину в принятии транспортного средства на ремонт по гарантии или превышает допустимые сроки исправления поломок, то владелец может направить соответствующую претензию.

Содержание претензии

В содержании документа следует указать следующую информацию:

  • полное наименование организации-адресата с указанием формы предприятия;
  • персональную информацию о заявителе (Ф. И. О., реквизиты паспорта, номера контактных телефонов и т.д.);
  • сведения об автосалоне-продавце (адрес, номера телефонов);
  • полное наименование автомобиля и дата приобретения;
  • условия и сроки гарантийного обслуживания;
  • описание поломок и неисправностей;
  • список мер, которые предпринимались для решения проблем;
  • выдвигаемые требования;
  • информация о реакции дилера на запрос о проведении гарантийного обслуживания;
  • дата составления документа;
  • собственноручная подпись заявителя.

При первом обращении в требованиях претензии на гарантийный ремонт автомобиля нужно указывать необходимость проведения обслуживания. Если же автосалон ответил на заявление неправомерным отказом, то в претензии дополнительно можно указать просьбу о начислении компенсаций.

ВАЖНО! При получении отказа в обслуживании по гарантии в подаваемой претензии следует упомянуть возможное обращение с иском в суд на основании нарушения Закона России № 2300-1.

Образец претензии и необходимые документы

Образец заявления на гарантийный ремонт автомобиля:

Вместе с заявлением-претензией владельцу транспортного средства следует предоставить правоустанавливающую документацию:

  • соглашение купли-продажи;
  • технические документы по автомобилю;
  • чек, квитанция оплаты, платежное поручение или другую бумагу, подтверждающую факт оплаты покупки.

Если обращение за получением гарантийного обслуживания является не первым, то вместе с ним к претензии также нужно приложить документы, подтверждающие этот факт: акт о приеме машины, заключение экспертизы, отчетность по проведенному обслуживанию и т. д.

Как оспорить отказ в гарантийном ремонте

Если автодилер отказывает гражданину в проведении ремонтных процедур в период действия срока гарантии, и при этом поломка классифицируется как гарантийный случай, то это является прямым нарушением прав, которые предоставляются законом «О защите прав потребителей».

В первую очередь, следует направить претензию. Если это не привело ни к каким результатам, то гражданину следует обратиться в учреждения судебной власти с соответствующим иском. Как показывает практика, если в причинах проявления неисправностей или поломок транспортного средства нет вины владельца, то отказ в гарантийном ремонте практически всегда признается неправомерным, и гражданин получает полагающуюся услугу. В иске дополнительно можно указать просьбу о выплате компенсации за моральный ущерб, материальный вред, нанесенный в ходе процедуры, а также об оплате затрат на инициацию судебного процесса.

Бесплатный автоюрист +7 (495) 725-58-91

ваш юрист по автомобильным спорам

Какие есть права у потребителя по гарантийному ремонту автомобиля

Для обслуживания своего автомобиля в сервисном центре по гарантийному ремонту, важно знать свои права, а также обязанности исполнителя. Это обусловлено тем, что обычно дилеры, у которых осуществляется обслуживание, пытаются по-своему интерпретировать существующие нормы.

Что говорит закон о гарантии

В период гарантийного обслуживания автомобиля, владельцу рекомендуется проводить его у дилера, где он был куплен. Именно он по действующим законам должен осуществлять ремонт транспортного средства при наступлении гарантийного случая.

А вот сервисный центр с юридической точки зрения не несет ответственности за бесплатное обслуживание, из-за чего их невозможно привлечь к ответственности.

Обязанности осуществления гарантийного ремонта берет на себя производитель, которого представляет продавец, он же официальный дилер, что закрепляется в договоре по приобретении машины.

Все заключаемые договора должны соответствовать действующему законодательству, а противоречащие ему, не могут считаться действительными.

Как не быть обманутым при гарантийном ремонте? Смотрите видео:

Все правила гарантийного ремонта, а также условия, при наличии которых производитель снимает транспортное средство с гарантии, прописываются в сервисной книжке. У разных автомобилей и компаний условия, а также сроки могут отличаться.

Снятие с гарантии: условия

Фактически право снять автомобиль с гарантии у дилеров отсутствует, ведь по закону они не имеют права уменьшать круг обязательств, которые производитель взял на себя для осуществления обслуживания.

До завершения периода бесплатного ремонта машины, установленного производителем, но не менее 2 лет, продавец обязан выполнять свои обязанности по ремонту.

Что такое дефектные ведомости по ремонту машин и зачем они нужны? Ответы по ссылке.

Без этого гарантия сохраняется весь срок на все детали, указанные производителем, при отсутствии доказательства естественного износа этих элементов.

Документы

Когда в период гарантии возникают неисправности, собственник машины подает дилеру письменное заявление, где указывает требование незамедлительно осуществить устранение поломки.

Важно получить копию поданного документа, где ставится подпись должностного лица и печать организации, подтверждающие получение заявления. Длительность периода осуществления гарантийного ремонта рассчитывается, начиная со дня, когда было подано соответствующее заявление.

Не менее важным является получение акта приема-передачи либо другого подобного документа, где подробно указано состояние автомобиля на момент его передачи. Этот документ должен обязательно содержать подпись, а также печать официального дилера.

Какие права есть у покупателя авто при гарантийном ремонте?

После возврата владельцу его машины, также представляются документы, где указана дата обращения, передачи ТС, его возврата, а также все устраненные дефекты с подробным их описанием. Дополнительно пишутся данные о том, какие детали были заменены, сколько и каких материалов было использовано.

Что нужно знать о диагностике транспортных средств? Читайте здесь.

Важно после получения машины полностью осмотреть ее. В случае выявления каких-либо повреждений, их все требуется вписать в заполняемый акт приема-передачи либо иной документ, используемый вместо него.

Проверяется фактическое устранение указанных неисправностей. Когда не все их устранили, нужно требовать исправить это. Пока это сделано не будет, нельзя подписывать акт либо заказ-наряд.

Сроки и периоды

В течение 15 дней с момента приобретения автомобиля покупатель при выявлении неисправностей имеет право требовать как устранения дефектов, так и замены машины либо возврата полной стоимости транспортного средства.

Это не касается незначительных неисправностей в виде неработающей лампочки габаритных огней. По закону после этого срока при обнаружении дефектов либо брака заменить машину уже не получится.

Однако это можно осуществить,если за 45 дней с момента отправки ТС на ремонт, он не был восстановлен или же поломка не может быть исправлена. Либо можно требовать неустойку за каждые сутки просрочки.

Для этого пишется два одинаковых заявления, с требованием провести ремонт/замену машины по гарантии производителя. Один отдается в организацию, а на второй ставится подпись должностного лица, а также печать.

Когда при отказе подписывать этот документ, машина все же сдается в ремонт, его могут проводить в течение нескольких месяцев. Когда для доставки автомобиля на ремонт пришлось воспользоваться услугами эвакуатора, нужно написать претензию дилеру, где потребовать возмещения понесенных убытков.

К заявлению прикладывается копия чека на оплату эвакуатора. Отправляется все это заказным письмом с подтверждением вручения, чтобы при необходимости иметь доказательства в суде получения продавцом заявления.

Причины отказа

Наиболее частой причиной отказа в бесплатном ремонте является несвоевременное осуществления ТО либо вовсе его отсутствие. К этому добавляется требование проведения обслуживания транспортного средства не в авторизированном сервисном центре либо нарушение инструкций эксплуатации, которые даже теоретически могли привести к появлению неисправностей.

Это наиболее частые причины, которые используют продавцы, чтобы не выполнять свои обязательства, без учета повреждения автомобиля в ДТП или в результате действий третьих лиц.

Что может сделать покупатель в течение срока службы?

Чтобы снизить вероятность отказа в осуществлении бесплатного ремонта, рекомендуется в установленные сроки проводить ТО у официальных дилеров, с отметкой в сервисной книжке.

Что делать

Когда был получен отказ в проведении бесплатного устранения неисправностей, требуется написать претензию в сервисный центр, которую адресовать его руководству.

При отсутствии реакции пишется обращение к дистрибьютору, который отвечает за качество обслуживания клиентов. Дальше можно направить претензию на завод-производитель, однако, порой их юристы перенаправляют обращения в нижестоящие организации.

Поэтому также можно обращаться в различные СМИ, форумы, сайты, где рассказывать в деталях о своей ситуации.

Как по закону отстоять свои права

Когда длительность осуществления ремонта автомобиля по официальной гарантии не установлена в соглашении, его должны осуществить в течение минимального разрешенного времени.

Обычно автосалоны при приеме машины на ремонт в документах указывают, что он будет проводиться максимально возможный срок по закону, составляющий 45 дней. Если указанный в соглашении срок превышает допустимый, то такой документ не обладает юридической силой, по причине нарушения ст. 16 ЗОЗПП.

Читать еще:  Бензиновый двигатель — достоинства и недостатки

При этом в ст. 20 ЗОЗПП указано, что отсутствие у продавца, обслуживающего транспортное средство, необходимых запчастей не может быть использовано, как основание для продления срока ремонта либо затягивания этого процесса.

Когда дилер не смог в течение отведенных ему 45 дней осуществить необходимый ремонт, покупатель может потребовать неустойку за просрочку, полный возврат средств за автомобиль либо его замену на новый.

Для этого составляется претензия, где указывается, что не было выполнено первичное требование по устранению неисправностей/брака в допустимые сроки, за счет чего,следуя ст. 18 ЗОЗПП, покупателем выдвигаются новые требования.

Что нужно знать о гарантии на автомобиль? Советы в видео:

Он имеет право потребовать в течение 10 дней осуществить возврат средств либо провести замену автомобиля на новый за 21 день. Если корректно составить претензию при отправке машины на ремонт по гарантии, существенно повышается вероятность своевременного выполнения дилером своих обязательств.

Что нужно для покупки авто без наличия прав? Смотрите тут.

Важно! Перечень деталей и агрегатов, на которые распространяется бесплатный ремонт, ограничено. Так, расходные материалы в виде ламп, свечей и прочего не подпадают под эту категорию.

Заключение

Отдавая свой автомобиль на гарантийный ремонт важно знать свои права и внимательно подходить к оформлению документов. При грамотном отношении к этому вопросу, автовладелец может за нарушение ЗОЗПП вернуть средства за машину даже через 2 года пользования или потребовать её замены на новую, с новой гарантией.

Обслуживание гарантийных автомобилей

Если владелец автомобиля обслуживает или ремонтирует автомобиль не у официального дилера, это не может служить отказом в гарантийном ремонте, т.к. изготовитель обязан провести для Вас, в случае необходимости, гарантийный ремонт.

Единственной причиной в отказе по гарантийному ремонту, в случае обслуживания не у официального дилера, может стать результат независимой экспертизы, который подтвердит, что неисправность возникла в результате некачественного обслуживания или ремонта. Бош Авто Сервис «АйДжиПи» прошел сертификацию по системе ГОСТ на выполнение технических работ, получил необходимый сертификат соответствия (№ RA.RU.МД08.М00162 действителен по 03.01.2017г.). В соответствии с законодательством РФ подтверждено соответствие качества и технического оборудования на проведение данных работ.

Клиент сохраняет право на бесплатное устранение заводских недостатков официальным дилером, или на предъявление к нему иных законных требований, согласно п.п.1.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещено ущемлять права потребителя и обусловливать приобретение одних товаров, работ и услуг обязательным приобретением других товаров, работ и услуг. Законом запрещено нарушать право потребителя на свободный выбор товаров, работ и услуг.

Согласно абзаца 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 2 ст. 476 ГК РФ установленная изготовителем (продавцом) гарантия также распространяется на все дефекты, возникшие после передачи товара потребителю, если причинами этих дефектов не являются: нарушение потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц; действие непреодолимой силы.

Отказать в бесплатном устранении недостатков дилер может только при строго определенных и перечисленных выше случаях, при условии наличия доказательств, представленных дилером причинно — следственных связей. Если же Вы своевременно и правильно проводили техническое обслуживание своего автомобиля в автосервисе, использовали расходные материалы и запасные части, соответствующие по спецификации оригинальным, рекомендованным заводом изготовителем, то для дилера это не может быть причиной отказа бесплатно отремонтировать выявившийся заводской брак.

Если изготовитель автомобиля установил гарантийный срок эксплуатации автомобиля, то дилер не вправе обусловливать выполнять требование о бесплатном устранении заводского брака прохождением технического обслуживания исключительно у дилера. Продавец (дилер) не имеет права снять автомобиль с гарантии – это прямое нарушение статьи 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая прямо гласит об обязанности изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.

Важно!

Дилер обязан в рамках гарантийных сроков, установленных заводом изготовителем –устранять заводской брак.

При отказе дилера:

Направить письменную претензию импортеру, продавцу (дилеру) с требованием устранить заводской брак.

Необходимо внимательно прочитать договор купли-продажи с указанием в нем требуемых дилером условий. Если в договоре действительно указаны ущемляющие ваши права условия, то необходимо обратиться в «Роспотребнадзор» для проведения проверки, приложив к заявлению копию договора. В случае выявления нарушений к дилеру будут применены штрафные санкции. Одновременно, вы вправе написать жалобу в ФАС о нарушении дилером антимонопольного законодательства для проведения проверки деятельности дилера и в случае выявления нарушений к юридическому лицу могут быть применены штрафные санкции в размере до 500 000 рублей.

Если возникает спор между потребителем и дилером о причинах поломки автомобиля, то вы вправе провести независимую экспертизу. После чего обратиться в суд. В соответствии с ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, работ, услуг возмещаются продавцом в полном объеме.

Ремонт по гарантии: как не пролететь?

Участники нашей редакционной экспедиции на Аральское море и по сей день, спустя пять лет, с содроганием вспоминают, как посреди безлюдного плато Устюрт загорелся Great Wall Hover. Помнят и последующий телефонный звонок в московский дилерский центр: — Что, хотите прислать эвакуатор? Да, мы уже за МКАДом. Сколько километров? Примерно три тысячи…

Тогда мы своими силами дотолкали-дотянули Hover за три сотни километров — до ближайшего автосервиса. Естественно, «серого». Меж тем российские законы давали нам шанс компенсировать затраты и на эвакуатор, и даже на «самопальный» ремонт! Но законы надо знать, по крайней мере, — закон «О защите прав потребителей».

Вот теперь знаем. Кто должен платить за доставку машины на гарантийный ремонт? Как выбить компенсацию за дополнительные хлопоты, а в каком случае даже сдать неисправный автомобиль обратно в салон, вернув деньги?

Тактично замалчивая имена и марки машин, адвокат Владимир Рубанов рассказывал нам любопытные случаи из своей почти что двадцатилетней практики. Например, такая история.

Самостоятельно провести ремонт «гарантийной» неисправности и получить за это компенсацию можно, если эксплуатация машины с дефектом невозможна или недопустима, а устранение его иным способом, равно как и доставка к дилеру, — неразумны или невыполнимы

Счастливый обладатель семейного компактвэна повез семью в отпуск из Нижневартовска в Новороссийск. Но под Самарой у машины отказал блок управления двигателем. Автомобиль тогда доставили в ближайший официальный дилерский сервис, случай признали гарантийным, но запасного блока на складе не нашлось. Отпуск испорчен? Глава семейства решил, что нет: путешественники оставили машину у дилера, а сами отправились к морю на поезде. И каково же было удивление сервисменов, когда вернувшийся через полторы недели владелец машины потребовал не только компенсировать затраты на доставку машины в ремонт, но и железнодорожные билеты до Новороссийска и обратно, а также ночевку в самарской гостинице, разъезды на такси и даже бутылку шампанского в честь спасенного отпуска!

А все потому, что автомобилист въедливо прочел статью 18 российского закона «О защите прав потребителей» — и узнал, что при возникновении дефекта в гарантийный период продавец или производитель любого товара обязан не только обеспечить за свой счет его доставку в ремонт (это касается любого товара тяжелее пяти килограммов, а уж автомобиля — и подавно), но и возместить клиенту убытки, возникшие из-за поломки. А к ним могут относиться и расходы на незапланированные переезды, и проживание — причем не только для водителя, но и для пассажиров, — и даже компенсация морального ущерба.

После совещания с московской штаб-квартирой и адвокатами автопутешественникам подобру-поздорову возместили почти все затраты, за исключением разве что бутылки шампанского.

Это не единичный случай! Автопроизводители и впрямь часто идут на мировую, потому что больше половины подобных тяжб в судах заканчиваются победой автовладельцев. Главное — следовать трем правилам. Во-первых, после поломки собрать все документы, доказывающие размер убытков и их неизбежность. Во-вторых, не раскатывать губы, а руководствоваться соображениями разумности и добросовестности: перелеты бизнес-классом и банкеты по случаю завершения гарантийного ремонта вряд ли компенсирует даже самый гуманный суд в мире. Ну и в-третьих, смириться с тем, что кое-что придется оплатить из собственного кармана. В любом случае, нужно дождаться благополучного окончания ремонта, получив на руки подтверждающие документы, и после этого выдвигать требования о компенсации.

А что делать, если добропорядочность противоречит разумности? Например, как было в нашей аральской истории, когда вызов эвакуатора и путь до ближайшего официального сервиса грозили обойтись едва ли не дороже самого автомобиля?

Оказывается, закон и в этом случае на стороне автовладельца!

Еще пример из практики Рубанова. У одной народной иномарки где-то на просторах Сибири в нескольких сотнях километров от фирменного техцентра вытек амортизатор. На свой страх и риск владелец принял решение не гнать эвакуатор к «официалам», а провести диагностику и ремонт в ближайшей неофициальной мастерской и заменить неисправный узел новым, но только не оригинальным, а единственным подходящим по параметрам, который был в наличии, от «неродного» поставщика. Правда, при этом владелец вовремя озаботился доказательствами и снял копии сертификатов автосервиса и магазина, полностью задокументировал «диагноз» машины, а заодно сохранил и сам дефектный амортизатор. А позже, во время очередного ТО уже в фирменном техцентре, потребовал компенсировать расходы на ремонт.

После недолгих юридических консультаций ему также ответили согласием: не только вернули деньги, но и сохранили гарантию. А все потому, что та же статья 18 разрешает клиенту «требовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом». А кто сказал, что «третьим лицом» не может быть сторонний автосервис? В законе о монополии «официалов» нет ни слова.

Но грань толерантности автопроизводителей к таким случаям очень тонка, а значит, есть вероятность, что автомобилистам с похожей историей все-таки придется отстаивать свои права в суде. И для этого потребуются уже не только счета, сертификаты и заказ-наряды.

Чтобы претендовать на возмещение расходов за самостоятельно проведенный «гарантийный ремонт», придется доказывать как наличие неисправности и ее гарантийный характер, так и то, что дальнейшая эксплуатация машины с этим дефектом была невозможна или недопустима, а устранять ее иным способом или срочно доставлять автомобиль к дилеру было неразу­мно или же вовсе нереально. Необходимо будет запастись документами от ремонтников, подтверждающими, что работали они именно с вашим автомобилем, а заменяли или исправляли именно те детали и узлы, которые вы демонстрируете как дефектные. И конечно, сам ремонт должен быть проведен грамотно и добросовестно.

Если ваш автомобиль сломался в гарантийный период,­ его обязаны не только бесплатно доставить в ремонт, но и возместить возникшие из-за этого убытки

Возможны и частные случаи этой ситуации, как, например, тот, что произошел в Финляндии, где на автомобиле российских автотуристов вышел из строя топливный насос. Машина на гарантии, но куплена в России, а по финским программам обслуживания — вот незадача! — на такой дефект гарантия не распространяется. Так что ремонтировать автомобиль пришлось хоть и в фирменном центре, но за свои. Однако, вернувшись в Россию, туристы обратились к своему дилеру за компенсацией — и деньги вернули.

Кстати, к подобным сюрпризам должны быть готовы и владельцы «серых» иномарок в том случае, если на них еще распространяется остаточная гарантия производителя.

Бывают и ситуации, когда можно либо обойтись вовсе без ремонта, либо, наоборот, никакого смысла ремонтировать уже нет. Вот зачем автовладельцу из южных краев восстанавливать, например, отказавший по ходу гарантийного срока подогрев сидений? Ведь ни одни правила не запрещают эксплуатировать машину в таком состоянии, равно как не могут навязать владельцу никакой, пусть даже бесплатный, ремонт. Но поломка есть поломка, и это, в свою очередь, дает право потребовать от продавца компенсации в виде пересмотра покупной цены — то есть возврата части денег, заплаченных за автомобиль при покупке. Но — соизмеримо со стоимостью такого ремонта. Звучит, может, и абсурдно, но раз закон гласит, что выбор формы возмещения всегда остается за потребителем, значит, норма должна работать.

А если у автомобиля выявлен существенный дефект, который невозможно устранить, или же на ремонт требуется больше 45 дней, а также в случае, когда из-за гарантийных поломок машина каждый год простаивает больше 30 дней, то владелец, согласно той же статье 18, имеет полное право требовать уже не ремонта и компенсаций, а отмены сделки. То есть сдать машину обратно продавцу или производителю — и получить назад деньги, причем в полном объеме.

Или даже чуть больше.

Пособие для таких случаев — опыт одного московского владельца премиум-внедорожника, у которого во время путешествия по Италии отказал двигатель. По мнению итальянских сервисменов, случай был негарантийный, поэтому владелец вызвал эвакуатор из Молдавии (ему легче пересекать границы) — и, отправив машину в Россию, сел на самолет до Москвы. В итоге дилеру были выставлены и счета за транспортировку, и за авиабилеты, и за лишние дни в гостинице. А так как машине прописали полную замену двигателя, которая затягивалась больше чем на месяц, клиент, посчитав чашу невзгод переполненной, от дилерского предложения отказался — и потребовал вернуть ему деньги за покупку. Дилер, понимая законность требований, и тут пошел на мировую, причем сумма в итоге оказалась даже на несколько сотен тысяч рублей больше — с учетом компенсации морального ущерба.

Впрочем, в этом случае защита прав потребителей уже больше напоминает наступление. А это совсем другая история.

Что по закону может требовать потребитель, обнаруживший недостатки в товаре?*

— замены на товар этой же марки (этой же модели и/или артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— незамедлительного­ безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— возврата уплаченной за товар суммы (с обязательной передачей продавцу дефектного товара);

— полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (продавцу, изготовителю или импортеру на это отводится 10 дней).

На каких основаниях можно требовать расторжения договора купли-продажи и возвращения денег за дефектный технически сложный товар после истечения 15 дней с момента покупки?*

— обнаружен существенный недостаток товара (то есть многократно повторяющаяся неисправность или неисправность, требующая комплексной замены ключевых агрегатов);

— нарушены установленные сроки устранения недостатков товара (максимум — 45 дней);

— из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

* Условия изложены в соответствии со ст. 18, 20 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 в действующей редакции

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector
×
×